Стратегия

Интегрировать в дашборд данных о комплексе процессов компании и предоставление руководителю наглядного отчета о работе компании.

Массив данных копится в недрах компаний внутри станков ЧПУ, CRM, ERP, систем управления складами и парком техники, в рекламных кабинетах и, что хуже всего, на бумажных носителях. Принимать решения в такой ситуации становится сложнее, а потребность в правильной стратегии и тактике неуклонно растет. Решение этой проблемы — приборные панели руководителя, или дашборды.

Подход Paper Planes состоит в том, чтобы интегрировать в дашборд данные о комплексе процессов компании и дать руководителю наглядный отчет о работе компании.

Нам доверяют: Таттелеком, Финвал, РЖД, Panasonic, Бубль-гум, Стройпарк, Пятью Пять, Журавли, Авилон, Северсталь, Леовит, Dinect, TSQ, Movavi, Yunika, MERZ, Revitonica, Exotic Property, Авито, Грандмед

Стратегия компании как сбалансированная система показателей

Подробнее

10 стратегий удержания зоны извлечения прибыли

Подробнее

Чаще всего к нам обращаются за:

Продуктовые исследования и Customer Development
Исследования аудиторий сотрудников и потенциальных кандидатов
Анализ клиентского опыта и разработка сервисной модели (CXM)
Стратегические сессии
Исследование опыта сотрудников
Исследование здоровья бренда работодателя
Построение матрицы QFD, анализ по модели Кано
Исследования рынка
Социологические исследования

Продуктовые исследования позволяют увидеть ключевые ценности клиентов, их потребности и готовность платить. Мы анализируем конкурентную среду, факторы, из которых должна складываться цена и мнение потенциальных покупателей о товаре.

Продукты

Анализ рынка
Построение QFD
Кано план развития продукта
Jobs To Be Done
Анализ потребительских инсайтов

В результате

Определены ключевые технические характеристики продукта
Определены ключевые потребительские группы и их JTBD 
Определены ключевые рынки позиционирования продукта 
Исследовано конкурентное поле 
Определены ключевые требования к ценовой политике и модели ценообразования 
Исследованы тренды

Проведение количественных и качественных исследований аудитории и потенциальных кандидатов помогают снизить риски принятия неверных управленческих решений и лучше использовать рыночные возможности.

Продукты

Анализ лучших практик
Анализ тенденций рынка
Контент-анализ конкурентного поля
Маркетинговый анализ конкурентного поля
Анализ представленности в информационном поле (репутационный анализ)
Анализ выравнивания бизнес-стратегии со стратегией бренда работодателя
Анализ целевых аудиторий

В результате

Дашборд с результатами количественного опроса сотрудников (Power BI)
Дашборд с результатами количественного опроса ЦА (Power BI)
Дашборд востребованности профессий и уровня предложений (Power BI)
Отчет анализа внутреннего поля
Отчет анализа конкурентного поля
Описание портретов целевых аудиторий (сотрудников и соискателей)
Отчет по результатам анализа информационного поля
Финальный отчет с выводами и рекомендациями
Отчет в формате executive summary

Сервисная модель — система метрик и процессов по управлению клиентским опытом на системном уровне, позволяющая прогнозировать удовлетворенность клиентов от взаимодействия с вашей компанией.

Клиентоцентричный разворот компании это один из рычагов влияния на маржу, за счет создания большей ценности, связанной с опытом потребления.

Продукты

Карта пользовательского путешествия дилеров с указанием точек контакта
Дерево метрик для контроля и управления клиентской удовлетворенностью
Методика проведения сервисных опросов, включая список инструментов и опросные анкеты для каждой точке контакта
Карта пользовательского путешествия To BE
Систему KPI для точек контакта
Рекомендации по корректировке процессов: сбора и консолидации ОС, процессов анализа, реализации мероприятий и контроля удовлетворенности
Техническое задание на внедрение IT-решения для управления клиентским опытом
Дорожная карту внедрения проекта по улучшению клиентского опыта

В результате

Отрисована карта пользовательского путешествия
Описаны метрики и точки контакта, которые вносят наиболее негативный вклад в клиентский опыт
Отрисованы и описаны процессы управления клиентским опытом
Проведена предпроектная подготовка для внедрения IT-решения

Мы проведем обучение в формате нашей совместной активной работы по разработке стратегии компании и ключевых коммерческих задач на определённый временной период (например, на год).

Стратегическая сессия проводится с участием и вовлечением топ-менеджмента компании, основными лицами, принимающими решения о направлении ее развития.

За 10 лет работы у нас накопился опыт разработки корпоративной стратегии, маркетинговых стратегий и стратегии коммерческих служб — это позволяет структурировать информацию от всех служб и четко модерировать обсуждения.

Стратегическая сессия — мероприятие с чёткой структурой и логикой, которое нацелено на определение приоритетных направлений работы компании на 1 год.

Продукты

Проведение интервью и подготовка программы мероприятия
Подготовка к мероприятию
Проведение стратегической сессии

В результате

Разработанный план приоритетных проектов для внедрения новой стратегии с ответственными по каждой задаче
Стратегические цели декомпозированы до задач каждого подразделения
Сформированы показатели эффективности на каждом уровне работы компании

Employee Journey Map — это графическое представление пути, который проходит кандидат, а затем и сотрудник во взаимодействии с компанией как c работодателем (по аналогии с картой пути Клиента в маркетинге — CJM).

Продукты

Анализ инструментов продвижения бренда работодателя
Качественные интервью с HR, руководителями, сотрудниками и кандидатами
Аудит бизнес-процессов с помощью “Тайного соискателя”
Исследование лучших практик
Фокус-группы с сотрудниками
Построение карты путешествия сотрудника

В результате

Маркетинговый анализ инструментов продвижения HR-бренда и отдельных вакансий AS IS, подготовка рекомендаций
Дашборды результатов количественных опросов
Отрисованные HR бизнес-процессы AS IS и Employee Journey Map AS IS
Отрисованные бизнес-процессы и Employee Journey Map TO BE
Рекомендации по изменению стратегии

Исследование вовлеченности и лояльности сотрудников помогает:

обнаружить потери продуктивности и риски, связанные с человеческим фактором
получить фактическое состояние вовлеченности, выраженное в цифрах
определить, что необходимо изменить в системе управления
выявить проблемы в системе мотивации
определить задачи по развитию корпоративной культуры
разработать план мероприятий по повышению вовлеченности сотрудников.

Продукты

Интро
Дизайн исследования
Опрос на базе платформы SurveyMonkey
Визуализация и аналитический отчет

В результате

Ключевые факторы выбора работодателя
NPS (как в моменте, так и в динамике)
Информация об актуальной вовлеченности
Корреляции HR-показателей
Тенденции
Гипотезы ключевых проектов изменений и лучшие практики

У всех потребителей существуют очевидные и скрытые потребности, которые влияют на их удовлетворенность, либо неудовлетворенность.

Создание предложения базируется на глубоком знании имеющихся ожиданий клиентов.

Продукты

Проведение опросов
Анализ данных из опросов
Оценка технических параметров
Построение карты удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей

В результате

Определены факторы выбора
Сформулированы предложения по внедрению новых инструментов или функционал
Получена связь между факторами выбора и техническими характеристиками продукта
Сформулированы рекомендации по управлению удовлетворённостью клиентов

Конкурентный анализ, исследование предпочтений потребителей, анализ жизнеспособности проекта или продукта.

Продукты

Обзор рынка и отраслей поставки
Оценка рынков по РАМ ТАМ SOM SAM
Анализ по 5 Силам Портера
Отрисовка цепочки создания ценности
Определение жизненных циклов продукта на рынках
Проведение интервью с экспертами
Определение ключевых факторов выбора поставщиков
Проведение интервью с бывшими сотрудниками конкурентов
Консолидация выводов из синдикативных исследований
Интерпретация данных исследования
Формирование рекомендаций
Проведение стратегической сессии

В результате

Составлен список приоритетных отраслей
Выделены проблемные зоны
Изучены рынки с точки зрения давления на них конкурентных сил и ключевых показателей
Оценены объемы рынка с точки зрения производственных мощностей и спроса на продукцию
Проанализированы макроэкономические факторы и выявлены долгосрочные тенденций
Составлен список лучших практик, используемых конкурентами
Выработаны коммерческие политик
Предложены маркетинговые инструменты
Проведен анализ работы отдела сбыта
Предоставлен общий обзор рынка
Сформирован список ключевых конкурентов
Обзор отраслей, где могут применяться продукты
Сформированный анализ удовлетворенности рынков, потребляющих продукцию компании

В рамках этого направления работ мы исследуем, обрабатываем и визуализируем количественные и качественные данные, полученные в результате социологических опросов, анкетирования, интервьюирования.

Продукты

Составление анкет для проведения исследований
Интервьюирование
Анкетирование
Обработка результатов

В результате

Проведены исследования
Выведены результаты исследования
Разработаны гипотезы на основе исследований
Визуализированы данные

Отзывы

Мария Чванова

Руководитель отдела работы с делегациями Право.ru

Право.ru выражает благодарность Paper Planes за высокий профессионализм по проведению анализа текущей ситуации для нашей компании. В рамках анализа проведена, в том числе, оценка инструментов продвижения этапа охвата, захвата, нагрева и конкурентов, даны рекомендации по рекламе спикеров мероприятий. Особенно хотим отметить высокий уровень анализа контента в точках контакта с аудиторией Право.ru, анализа инструментов продвижения. При выполнении работ Paper Planes особое внимание уделяла также исследованию на основе формирования у клиента запроса и потребности посещения мероприятий, процесса проведения самого мероприятия. Убеждены, что специалисты консалтингового агентства Paper Planes настоящие профессионалы своего дела, которые готовы взяться за любые поставленные задачи и разработать индивидуальные решения.

Богдан Прокопенко

Директор по развитию бизнеса группа компаний «ФИНВАЛ»

Группа компаний «ФИНВАЛ» реализовало совместно с Paper Planes второй этап работ по созданию «Нового Коммерческого Центра». Как и по итогам реализации первого этапа работы, специалисты агентства продемонстрировали высокий уровень компетенций и качество проведённой работы. В рамках второго этапа работ была разработана новая стратегия продаж: Определена целевая аудитория для вывода ГК «ФИНВАЛ» на новый рынок; разработан новый продукт; предложена схема ценообразования; разработаны новые механики и инструменты продаж на основании лучших современных практик российских и европейских компаний; разработано новое позиционирование ГК «ФИНВАЛ». Уверены, что совместная работа над третьим этапом проекта окончательно закрепит наш совместный успех.

Конфиденциальность персональной информации

Термины и определения
1. Компания — ООО «Бумажные самолетики».
2. Пользователь — лицо, получающее доступ к сервисам и информации, размещенным на Сайте.
3. Сайт — веб-сайт Компании, размещенный в сети Интернет по адресу www.paper-planes.ru, в том числе поддомены ***.paper-planes.ru.
4. Соглашение — настоящее Соглашение между Пользователем и Компанией, устанавливающее правила использования Сайта, включая графические изображения и аудиовизуальную продукцию, элементы дизайна и средства индивидуализации, текстовую информацию и документацию, программы для ЭВМ и файлы для скачивания, любые иные произведения, объекты и материалы Сайта, а также условия и правила размещения Пользователем информации и материалов в соответствующих открытых разделах Сайта.
Общие положения и условия
1. Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на Сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, каким-либо способом, полностью или частично без предварительного письменного разрешения Компании, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении. При воспроизведении Пользователем материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна, при этом текст указанной ссылки не должен содержать ложную, вводящую в заблуждение, уничижительную или оскорбительную информацию. Перевод, переработка (модификация), любое изменение материалов Сайта, а также любые иные действия, в том числе удаление, изменение малозаметной информации и сведений об авторских правах и правообладателях, не допускается.
2. Действующая редакция настоящего Соглашения размещена в сети Интернет на Сайте. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 2 (двух) дней с момента размещения новой версии Соглашения в сети Интернет на Сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан удалить все имеющиеся у него материалы Сайта, после чего прекратить использование материалов и сервисов Сайта. Ваше регулярное посещение данного Сайта считается вашим убедительным принятием измененного соглашения, поэтому Вы обязаны регулярно просматривать настоящее Соглашение и дополнительные условия или уведомления, размещенные на Сайте.
Обязательства Пользователя
1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2. Любые средства индивидуализации, в том числе товарные знаки и знаки обслуживания, а равно логотипы и эмблемы, содержащиеся на страницах Сайта, являются интеллектуальной собственностью их правообладателей. Пользователю Сайта запрещено воспроизводить или иным способом использовать указанные средства индивидуализации и/или их элементы без предварительного письменного разрешения соответствующих правообладателей.
3. Компания стремится обеспечить, однако не контролирует и не гарантирует конфиденциальность и охрану любой информации, размещенной на Сайте или полученной с Сайта. Компания принимает разумные меры в целях недопущения несанкционированного разглашения размещенной Пользователем на Сайте информации третьим лицам, однако не несет ответственность в случае, если такое разглашение было допущено. В этой связи, передача информации на Сайт означает согласие Пользователя на любое воспроизведение, распространение, раскрытие и иное использование такой информации. Размещая информацию и материалы, Пользователь также гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для этого, с учетом условий настоящего Соглашения и что такое размещение не нарушает охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.
4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте.
  
  При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.
5. В случае предъявления третьими лицами претензий Компании, связанных с нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения, а равно с размещенной Пользователем информацией на Сайте, указанный Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии, а также возместить Компании все понесенные убытки и потери, включая возмещение штрафов, судебных расходов, издержек и компенсаций.
6. Компания не несет ответственности за посещение Пользователем, а также любое использование им внешних ресурсов (сайтов третьих лиц), ссылки на которые могут содержаться на Сайте. Компания не несет ответственности за точность, надежность, достоверность и безопасность любой информации, материалов, рекомендаций и сервисов, размещенных на внешних ресурсах. Использование внешних ресурсов осуществляется Пользователем добровольно, исключительно по собственному усмотрению и на свой риск.
7. Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы.
  
  Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем.
8. Вся представленная на Сайте информация предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Компания полностью, в той мере, в какой это разрешено законом, отказывается от какой-либо ответственности, явной или подразумеваемой, включая, но не ограничиваясь неявными гарантиями пригодности к использованию, а также гарантиями законности любой информации, продукта или услуги, полученной или приобретенной с помощью этого Сайта.
9. Пользователь согласен, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой, размещение которой не инициирует и не контролирует Компания. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
Условия обработки и использования персональных данных

Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:
1. Предоставление своих персональных данных, включающих имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона для их обработки Компанией свободно, своей волей и в своем интересе.
2. Цель обработки персональных данных:
  - предоставление Пользователю услуг Сайта;
  - направление уведомлений, касающихся услуг Сайта;
  - подготовка и направление ответов на запросы Пользователя;
  - выполнение регулярной информационной рассылки;
  - направление информации о продуктах и услугах
  Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.
3. Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
4. Компания обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.
5. Настоящее согласие действует до момента его отзыва Пользователем путем направления соответствующего уведомления заказным письмо с уведомлением на адрес Компании.
Прочие положения
1. Использование материалов и сервисов Сайта, а равно размещение на нем материалов Пользователя, регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Компании.
2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта позднее. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безоговорочно принимает их.

По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по следующим контактным данным:

125047, г. Москва, ул.2-ая Брестская, д.30, офис 500, телефон +7 929 559-05-28