Изменяется логика заботы о здоровье потребителя от лечения болезни к плановым консультациям и осмотрам. От этого изменяется и продуктовая линейка страховых компаний, и, как следствие, логика взаимодействия с клиниками и корпоративными клиентами.
Вообще меняется логика управления прибылью, она теперь сосредоточена в возврате Клиентов и конверсии от посещения к посещению.
Как следствие - работа в каналах коммуникации должна стать более интенсивной с точки зрения удержания.
Зачастую достижение конкурентного преимущества происходит не за счет уникальной бизнес-модели, а за счет интересного, переворачивающего правила игры позиционирования. Один из наиболее интересных рынков с этой позиции – рынок страховых услуг. Культура страхования, особенно жизни, традиционно отсутствует во многих постсоветских странах да и на западе требует подчас недюжинных усилий по разъяснению преимуществ таких услуг. Одним из главных орудий страховых компаний, несомненно, является образовательный маркетинг. Формирование educated choice — осознанного выбора на стороне клиента, донесение прозрачных и понятных преимуществ страхового продукта до людей.
Решение задачи обучения аудитории по персонифицированному и осознанному подходу к страхованию жизни, традиционно считалось прерогативой канального маркетинга. Страховые компании, выросшие из коротких штанишек push-инструментов, типа контекстной рекламы, seo-оптимизации или канала прямых продаж, начали конкурировать за inbound-инструменты: e-mail-рассылки, white paper, образовательные вебинары и т.д.
Страховые компании начали не только обучать свою аудиторию, но и, с точки зрения позиционирования, уходить от риторики риска.
Помните у одной страховой компании слоган «Страхование — основа страх, а insurance от слова sure — уверенность». Этот слоган — одно из наиболее ярких и понятных проявлений такого подхода. Посмотрите на опыт британской страховой компании Bupa, которая говорит о себе как Prefered Lifestyle Provider, то есть компании, обеспечивающей устоявшийся образ жизни. Человек начинает понимать: он платит не за абстрактный риск того, что его завтра похитят инопланетяне или на его дом упадет метеорит. Он платит за то, чтобы быть уверенным: в любой ситуации ему удастся сохранить тот образ жизни, к которому он привык, что бы не случилось. И Bupa с этих позиций больше не навязчивый продавец никому не нужных услуг. Bupa — проверенный помощник, который заботится о привычном образе жизни.
Если мы говорим о том, что мы должны помогать нашим клиентам сохранять тот образ жизни, к которому они привыкли, то, несомненно, мы, как страховая компания, обязаны много знать об этом образе жизни. А где узнать об этом образе жизни, не иначе как через социальный граф, собирающийся о нашем клиенте в пространстве социальных медиа.
Тщательный мониторинг жизни клиента, отслеживание особенностей его поведения, настроенный таргетинг и переход от социально-демографического сегментирования аудитории к реагенному поведенческому сегментированию раскрывает для страховых компаний возможности не только с точки зрения привлечения клиентов и борьбы за них, но и возможности с точки зрения корректировки стоимости страховки в рамках актуальных расчетов. Да и вообще корректировки содержания наполнения продукта с точки зрения того, страхование от каких рисков клиенту предлагать.
Очень показателен в этой связи опыт автомобильного страхования, где телематические и другие актуальные решения позволяют эффективно обмениваться данными между транспортным средством клиента компании и ее центром актуарных расчетов. С целью корректировки объема премии, уплачиваемой за страховку на основании, например, манеры вождения водителя.
Таким образом, страховой рынок стремительно меняется, стремительно подвергается digital-трансформации и опорой этой digital-трансформации становится переход от sick care к health care, inbound, персонализация и уход от коммуницирования на теме страха и ужаса, необоснованного риска в сторону защиты стиля жизни привычного для клиента страховых компаний.
Термины и определения
Общие положения и условия
Обязательства Пользователя
Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте.
При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.
Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы.
Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем.
Условия обработки и использования персональных данных
Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:
Цель обработки персональных данных:
Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.
Прочие положения
По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по следующим контактным данным:
125047, г. Москва, ул.2-ая Брестская, д.30, офис 500, телефон +7 929 559-05-28