16 September 2020

Анализ продукта компании с помощью совмещения методик SWOT и Кано

Автор статьи:

В работе бизнес-консультанта часто возникают моменты, когда необходимо не просто объективно оценить ситуацию и сформировать на основе этого определенные выводы, но и продемонстрировать творческий подход для того, чтобы сформировать какие-то неординарные, неочевидные решения. В таких случаях нужно стараться не просто использовать отдельные консалтинговые подходы, но и пробовать совмещать их, чтобы получать универсальные инструменты и с их помощью решать специфические задачи. Одним из примеров такого совмещения является использование комбинированного инструмента, основанного на методах SWOT и Кано. Как с ним работать, рассказывает Рустам Сагитдинов.

Прежде всего необходимо сказать о том, что перед применением комбинированных консалтинговых инструментов лучше все-таки воспользоваться привычными методиками для того, чтобы четче понять специфику проекта и того, что необходимо сделать дальше. В Paper Planes на первом этапе сотрудничества с клиентами мы обычно проводим ряд маркетинговых исследований с целью выявления в компании точек роста. После качественного выполнения этой части проекта можно уже задумываться о том, чтобы предложить компании ряд конкретных шагов и инструментов для развития ее продуктов.

Часто наша задача на 2 этапе проекта состоит в том, чтобы сгруппировать различный функционал, связанный с созданием продуктов, в зависимости от его специфики и приоритетности и переложить его на календарный план, то есть разработать конкретный roadmap, который позволит фирме досконально видеть, что, когда и каким образом влияет на создание продукта и как этим необходимо управлять. Для решения этой задачи мы обычно применяем два классических инструмента маркетинга — SWOT-анализ и метод Кано, однако мы не просто используем их по отдельности друг от друга, а комбинируем и получаем, можно сказать, третий инструмент. Как это выглядит на практике?

Приведем реальный пример: мы работали с компанией, разрабатывающей программное обеспечение для управления программами лояльности. Чтобы осуществить разработку roadmap с помощью комбинированного инструмента SWOT и Кано, мы разбили свою работу на несколько шагов.

1. Для начала мы выписали весь доступный на рынке функционал подобных систем и в результате получился единый список, некий аналог стопроцентной функциональной системы.

2. Далее мы провели глубинные интервью с потенциальными клиентами по методу Кано и оцифровали весь этот функционал по приоритету и за счет этого поняли, что для клиента критически важно, что не очень важно, а также выявили ряд дополнительных функциональных блоков, которые отсутствуют как у нас, так и у конкурентов.

3. Следом мы распределили этот функционал и его веса в логике SWOT-анализа. Напомню, что матрица SWOT-анализа предполагает существование четырех квадратов: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats). Аналогичную логику мы применили для анализа функционала.

В преимущества попал тот функционал, который есть и у нас, и у конкурентов, но у нас он реализован лучше.
В недостатки попал тот функционал, который и у нас, и у конкурентов есть, но по итогам анализа у конкурентов он оказался реализован лучше.
В квадрат возможностей попал тот функционал, который отсутствует как у нас, так и у конкурентов, но который был заявлен клиентом как важный – это конкретные точки роста, прекрасная возможность выделить продукт нашего клиента на фоне конкурирующих продуктов.
Угрозой мы считали тот функционал, который отсутствует у нас, но присутствует в решениях конкурентов.

Соответственно, те веса, которые были закреплены за различными функциями, перешли в тот или иной квадрат в зависимости от того, как они реализуются нами и конкурентами.

4. Далее, после того, как мы сделали подобное распределение по квадратам, мы получили сумму баллов, на основе которой, следуя логике классического SWOT-анализа, мы строили стратегические инициативы. В частности, какие преимущества можно использовать, чтобы нейтрализовать недостатки; какие преимущества можно использовать на фоне рыночных возможностей, чтобы придать дополнительное ускорение продукту и доминировать на рынке; какие преимущества можно использовать, чтобы устранить угрозы; какие возможности можно использовать для снижения угроз.

На основании накопленных баллов на предыдущем этапе эти инициативы были оценены по 5-ти бальной шкале и выявлен их приоритет. Например, в нашем примере стратегия, направленная на устранение недостатков за счет своих преимуществ, получила максимальную оценку 5 баллов. Устранение недостатков за счет возможностей - 4 балла. По 2 балла получили стратегии использования преимуществ для реализации возможностей и использование преимуществ для нивелирования угроз.

Исходя из этих оценок, мы смогли предложить клиенту распределение ресурсов компании для одновременной (что очень важно) работы по этим 4 направлениям. В частности, порядка 38% человеко-часов должно было быть направлено на устранение угроз за счет своих преимуществ; 30-31% должны были быть направлены на использование возможностей для нивелирования недостатков; по 15% ресурсов компании мы посоветовали распределить на использование преимуществ для реализации возможностей и устранения угроз. При этом мы также предложили варианты того, как стоит распределить работы по времени, чтобы они реализовывались оптимально и не создавали для фирмы ситуации недозагруза/перегруза ресурсов.

В итоге, проведя такую работу, мы смогли построить тот самый roadmap, который наглядно показывал, как компании стоит работать для того, чтобы правильно использовать свои ресурсы для оптимального создания продукта, на основе списка функций, их приоритетов, конкретных оценок и распределения работ по времени, исходя из распределения ресурсов компании. Этот roadmap сейчас используется компанией на 3 этапе нашего с ними сотрудничества. Он уже принес положительный результат: в частности, наш клиент привлёк дополнительно несколько крупных заказов как раз в ходе реализации этого roadmap.

Исходя из этого мы делаем вывод, что мы идем правильным путем и будем дальше использовать данную методику в своих проектах. Совмещение инструментов SWOT и Кано позволяет досконально понять, как стоит подходить к созданию продуктов наиболее рационально как с точки зрения производственных возможностей фирмы, так и с точки зрения удовлетворения клиентских потребностей. Кроме того, такой метод может быть использован в самых разных сферах для продуктов с разной спецификой. Это делает его универсальным инструментом создания и развития действительно качественных товаров и услуг, которые будут востребованы на рынке и принесут компании прибыль и любовь клиентов.

Fill to download*

Name

Fill in the field

E-mail

Fill in the field

Phone number

Fill in the field

Company name

Fill in the field

Post (Position in the company)

Fill in the field

Number of employees

Fill in the field

What problem do you want to solve?

I agree to the processing of my personal data

Confidentiality of personal information

Термины и определения
1. Компания — ООО «Бумажные самолетики».
2. Пользователь — лицо, получающее доступ к сервисам и информации, размещенным на Сайте.
3. Сайт — веб-сайт Компании, размещенный в сети Интернет по адресу www.paper-planes.ru, в том числе поддомены ***.paper-planes.ru.
4. Соглашение — настоящее Соглашение между Пользователем и Компанией, устанавливающее правила использования Сайта, включая графические изображения и аудиовизуальную продукцию, элементы дизайна и средства индивидуализации, текстовую информацию и документацию, программы для ЭВМ и файлы для скачивания, любые иные произведения, объекты и материалы Сайта, а также условия и правила размещения Пользователем информации и материалов в соответствующих открытых разделах Сайта.
Общие положения и условия
1. Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на Сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, каким-либо способом, полностью или частично без предварительного письменного разрешения Компании, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении. При воспроизведении Пользователем материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна, при этом текст указанной ссылки не должен содержать ложную, вводящую в заблуждение, уничижительную или оскорбительную информацию. Перевод, переработка (модификация), любое изменение материалов Сайта, а также любые иные действия, в том числе удаление, изменение малозаметной информации и сведений об авторских правах и правообладателях, не допускается.
2. Действующая редакция настоящего Соглашения размещена в сети Интернет на Сайте. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 2 (двух) дней с момента размещения новой версии Соглашения в сети Интернет на Сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан удалить все имеющиеся у него материалы Сайта, после чего прекратить использование материалов и сервисов Сайта. Ваше регулярное посещение данного Сайта считается вашим убедительным принятием измененного соглашения, поэтому Вы обязаны регулярно просматривать настоящее Соглашение и дополнительные условия или уведомления, размещенные на Сайте.
Обязательства Пользователя
1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2. Любые средства индивидуализации, в том числе товарные знаки и знаки обслуживания, а равно логотипы и эмблемы, содержащиеся на страницах Сайта, являются интеллектуальной собственностью их правообладателей. Пользователю Сайта запрещено воспроизводить или иным способом использовать указанные средства индивидуализации и/или их элементы без предварительного письменного разрешения соответствующих правообладателей.
3. Компания стремится обеспечить, однако не контролирует и не гарантирует конфиденциальность и охрану любой информации, размещенной на Сайте или полученной с Сайта. Компания принимает разумные меры в целях недопущения несанкционированного разглашения размещенной Пользователем на Сайте информации третьим лицам, однако не несет ответственность в случае, если такое разглашение было допущено. В этой связи, передача информации на Сайт означает согласие Пользователя на любое воспроизведение, распространение, раскрытие и иное использование такой информации. Размещая информацию и материалы, Пользователь также гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для этого, с учетом условий настоящего Соглашения и что такое размещение не нарушает охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.
4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте.
  
  При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.
5. В случае предъявления третьими лицами претензий Компании, связанных с нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения, а равно с размещенной Пользователем информацией на Сайте, указанный Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии, а также возместить Компании все понесенные убытки и потери, включая возмещение штрафов, судебных расходов, издержек и компенсаций.
6. Компания не несет ответственности за посещение Пользователем, а также любое использование им внешних ресурсов (сайтов третьих лиц), ссылки на которые могут содержаться на Сайте. Компания не несет ответственности за точность, надежность, достоверность и безопасность любой информации, материалов, рекомендаций и сервисов, размещенных на внешних ресурсах. Использование внешних ресурсов осуществляется Пользователем добровольно, исключительно по собственному усмотрению и на свой риск.
7. Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы.
  
  Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем.
8. Вся представленная на Сайте информация предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Компания полностью, в той мере, в какой это разрешено законом, отказывается от какой-либо ответственности, явной или подразумеваемой, включая, но не ограничиваясь неявными гарантиями пригодности к использованию, а также гарантиями законности любой информации, продукта или услуги, полученной или приобретенной с помощью этого Сайта.
9. Пользователь согласен, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой, размещение которой не инициирует и не контролирует Компания. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
Условия обработки и использования персональных данных

Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:
1. Предоставление своих персональных данных, включающих имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона для их обработки Компанией свободно, своей волей и в своем интересе.
2. Цель обработки персональных данных:
  - предоставление Пользователю услуг Сайта;
  - направление уведомлений, касающихся услуг Сайта;
  - подготовка и направление ответов на запросы Пользователя;
  - выполнение регулярной информационной рассылки;
  - направление информации о продуктах и услугах
  Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.
3. Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
4. Компания обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.
5. Настоящее согласие действует до момента его отзыва Пользователем путем направления соответствующего уведомления заказным письмо с уведомлением на адрес Компании.
Прочие положения
1. Использование материалов и сервисов Сайта, а равно размещение на нем материалов Пользователя, регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Компании.
2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
4. Бездействие со стороны Компании в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта позднее. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безоговорочно принимает их.

По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по следующим контактным данным:

125047, г. Москва, ул.2-ая Брестская, д.30, офис 500, телефон +7 929 559-05-28