Некоторые клиенты обращаются к нам за сопровождением изменений, организуя с помощью нас регулярные стратегические сессии.
На протяжении 2 с лишним лет один из крупнейших в России билетных операторов организовывал для руководителей различных внутренних направлений выездные мероприятия, целью которых было формирование стратегии развития компании.
Мероприятия совмещали в себе тренинговый формат, а также командную работу участников.
Программа тренинговых мероприятий была направлена на систематизацию знаний о маркетинге и эффективном управлении процессами компании: как выстраивать работу с данными в компании, анализировать ключевые показатели эффективности бизнеса и, самое главное, принимать управленческие решения на основе данных.
Совместно с участниками мы вырабатывали показатели эффективности маркетинга, и определяли те данные, которые действительно важно собирать.
Затем, согласно методологии Customer Journey Map, мы определяли путь клиента и оценивали эффективность работы всех точек контакта,
Важно было понять предпочтения Клиентов и факторы, определяющие их выбор, на основе статистических данных о покупках. Для этих целей прекрасно подошли модели QFD и Кано.
На следующем этапе мы глубже погрузились в вопросы ценообразования. Участники узнали, что такое разработка и построение ценностно-стоимостной карты. А также научились правильно анализировать эффективности акций и скидок.
Наконец также были затронуты вопросы позиционирования и продвижения. Для этих целей важно было проанализировать эффективность работы существующих в компании инструментов маркетинга.
Что касается командной работы участников, то тут мы организовали взаимодействие в формате стратегических сессий. Периодичность проведения мероприятий позволила участникам проводить “домашнюю работу” по внедрению тех или иных моментов, обсуждаемых в рамках мероприятий.
На первом этапе руководителям различных подразделений задавались специальные вопросы на основе Сбалансированной системы показателей . Ответы были оформлены в стратегические инициативы. Позднее эти инициативы были сведены в приоритетные внутренние проекты со своими kpi и ответственными. В итоге, появилась древовидная структура KPI, и между некоторыми из них стали проявляться логические взаимосвязи.
Термины и определения
Общие положения и условия
Обязательства Пользователя
Пользователь самостоятельно несет ответственность за любую информацию и материалы, размещенные на Сайте. Компания не инициирует размещение указанной информации, не выбирает получателей информации, не влияет на содержание и целостность размещаемой информации, а также в момент размещения Пользователем информации на Сайте не знает и не может знать, нарушает ли такое размещение действующее законодательство Российской Федерации, однако Компания вправе отслеживать, просматривать и/или удалять любую информацию и материалы, размещенные Пользователем на Сайте.
При размещении любой информации и материалов Пользователь не становится соавтором Сайта и отказывается от каких-либо претензий на такое авторство в будущем. Компания не выплачивает Пользователю авторского или любого иного вознаграждения, как в период, так и по истечении срока действия настоящего Соглашения.
Компания стремится к обеспечению достоверности информации, размещенной на Сайте, однако не несет ответственности за любые неточности и/или недостоверность информации, а равно сбои в работе предоставляемых через Сайт сервисов. Пользователь согласен с тем, что Компания не несет ответственность и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, интеллектуальной собственностью, товарами или услугами, доступными на нем или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные ожидания Пользователя, которые возникли в связи с использованием размещенной на Сайте информации или ссылки на внешние ресурсы.
Ни при каких условиях, включая, но не ограничиваясь невнимательностью или небрежностью Пользователя, Компания не несет ответственности за любой ущерб (прямой или косвенный, случайный или закономерный), включая, но не ограничиваясь потерей данных или прибылей, связанной с использованием или невозможностью использования Сайта, информации, файлов или материалов на нем, даже если Компания или ее представители были предупреждены о возможности такой потери. В случае, если использование Сайта приведёт к необходимости дополнительного обслуживания, исправления или ремонта любого оборудования, а равно восстановления данных, все связанные с этим затраты оплачиваются Пользователем.
Условия обработки и использования персональных данных
Принимая условия настоящего Соглашения Пользователь выражает свое согласие на:
Цель обработки персональных данных:
Компании, а также рекламно-информационных сообщений, касающихся продукции и услуг Компании и ее партнеров.
Прочие положения
По всем вопросам, связанным с нарушением авторских прав Компании, незаконного использования материалов Сайта или размещением ложной, вводящей в заблуждение информации о Компании, просим обращаться по следующим контактным данным:
125047, г. Москва, ул.2-ая Брестская, д.30, офис 500, телефон +7 929 559-05-28